|
Doelgroep
Medewerkers van beveiligingsorganisaties, deurwaardersorganisaties, sociale instellingen, winkelmedewerkers, huismeesters, museumsuppoosten, receptionistes, stadswachten en toezichthouders in het publiekdomein, et cetera.
Doel van de training
Positief beïnvloeden van personen die agressief gedrag vertonen.
Hierdoor kan de mentale weerbaarheid en het gevoel van zelfverzekerdheid toenemen.
Hierdoor krijgen de deelnemers inzicht in de eigen emotionele ontwikkeling en kunnen van daaruit werken aan het verder verbeteren van zijn of haar mentale weerbaarheid, zodat een professionele uitvoering van de functie met plezier uitgevoerd en voortgezet kan worden.
Duur van de training
De training duurt 2 dagdelen.
Deze training is ook beschikbaar als refreshment 1 dagdeel (inclusief acteur) voor cursisten die aan een dergelijke training al eens hebben deelgenomen.
Effectief omgaan met agressie (Mentale weerbaarheid)
- Non verbale communicatie en verbale communicatie.
- Gedrag beïnvloedt gedrag
- Oorzaken van agressie.
- Cultuurverschillen, bron van irritatie
- Rollenpatroon.
- Conflicten.
- Herkennen van frustratieagressie, instrumentele agressie en psychopathologische vormen van agressie.
- Effectieve en gewenste aanpak bij de verschillende vormen van agressie.
- Belang van interne procedures (agressieprotocol).
- De rol van het management.
- Praktijksimulatie met een acteur/actrice.
Maximaal 15 deelnemers, uitsluitend incompany, uitvoering in uw winkel of opleidingslocatie.
De investering bedraagt 2 dagdelen training (indicatief) € 1.350,-, inclusief inzet acteur.
De investering bedraagt 1 dagdeel training (indicatief) € 850,-, inclusief inzet acteur.
Reiskostenvergoeding bedraagt 0,35 cnt/km.
|
